Контракты на разницу цен (CFD) — это сложные финансовые инструменты, торговля которыми сопряжена с высоким риском быстрой потери капитала по причине использования кредитного плеча. Вам следует подумать ли вы позволить себе рисковать потерей денег. ПОНЯЛ
> > Мы, Phoenix Limited, приняли эту процедуру рассмотрения жалоб для гарантии того, что жалобы, которые могут возникнуть в результате наших отношений, рассматриваются справедливо и своевременно. Компания уполномочена и регулируется Управлением по финансовым услугам (FSA) Сейшел с номером лицензии SD113. Регистрационный номер Phoenix LTD – 8430083-1.
Если вы хотите подать жалобу в компанию, пожалуйста, заполните и отправьте форму (нажмите на ссылку ниже). Пожалуйста, имейте в виду, что Компания оставляет за собой право не принимать жалобы, поданные любым другим способом или образом (например, телефону и т.д.). Используйте следующую ссылку, чтобы получить доступ к форме подачи жалобы.
Нажмите здесь, чтобы перейти к нашей форме подачи жалобы.
Или отправьте письмо на следующий адрес: [email protected]
После надлежащего заполнения и отправки вашей жалобы, Отдел по контролю Компании обработает и рассмотрит вашу жалобу и свяжется с вами соответствующим образом.
Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 5 (пяти) дней с момента получения вашей жалобы и предоставим вам уникальный идентификационный номер вашей жалобы. Уникальный идентификационный номер следует использовать во всех ваших будущих контактах с Компанией, Финансовым омбудсменом и/или Управлением по финансовым услугам (FSA) по поводу конкретной жалобы.
Сразу после подтверждения получения нами вашей жалобы, мы внимательно рассмотрим ее, расследуем обстоятельства, связанные с вашей жалобой, и постараемся разрешить ее без неоправданной задержки. Мы приложим все усилия для рассмотрения вашей жалобы и предоставим вам результаты нашего расследования в течение тридцати (30) суток с даты подачи жалобы. В ходе расследования мы будем держать вас в курсе процесса рассмотрения вашей жалобы. Наш сотрудник может связаться с вами напрямую (в том числе по электронной почте или телефону), чтобы получить, при необходимости, дополнительные разъяснения и информацию, касающуюся вашей жалобы. Если ваша Жалоба окажется сложной и для ее решения потребуется более тридцати (30) дней, мы свяжемся с вами и поясним причины задержки. Пожалуйста, учтите, что для ускорения расследоваия и возможного разрешения вашей жалобы, нам потребуется ваше полное сотрудничество.
Обращаем ваше внимание на то, что Компания будет рассматривать вашу жалобу как закрытую и прекратит соответствующее расследование в случае, если вы не ответите нашим сотрудникам в течение трех (3) месяцев с даты подачи вашей жалобы. После завершения расследования мы сообщим вам об этом и предоставим объяснение нашей позиции и возможные меры по исправлению ситуации, которые мы намерены предпринять (если применимо).
Когда споры между Компанией и Заявителем невозможно урегулировать с помощью официальной процедуры Компании, Клиент может найти альтернативные способы подачи своей Жалобы. Если в дополнение к расследованию, проведенному Компанией, Жалоба Клиента будет отклонена Компанией и/или не будет решена, Заявитель может подать апелляцию в FSA для принятия необходимых принудительных мер. Более подробная информация для Клиента доступна на веб-сайте FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling, а также ниже:
Заявители обязаны заполнить Форму для рассмотрения жалоб, прежде чем любая жалоба будет расследована Управлением финансовых услуг.
Вся указанная в форме информация должна быть предоставлена. Форма для рассмотрения жалоб, доступная на веб-сайте FSA, может быть отправлена любым из следующих способов:
| 1. Email: | [email protected] |
| 2. Официальное письмо, адресованное: | The Chief Executive Officer Policy (Information & Communication Unit) Financial Services Authority Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychellen |
| 3. Ручная доставка непосредственно в Орган надзора: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychellen |
| Ссылка на форму рассмотрения жалоб | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Вы можете оставить жалобу в Управлении финансовых услуг, однако, пожалуйста, обратите внимание, что FSA не обладает полномочиями по возмещению ущерба и, следовательно, не расследует индивидуальные жалобы. Вы осознаете, что ваше право на судебный иск остается незатронутым существованием или использованием любых процедур подачи жалоб, упомянутых выше.
