عقود الفروقات هي أدوات معقدة وتنطوي على مخاطرة مرتفعة بخسارة الأموال بشكل سريع نتيجة لاستخدام الرافعة المالية. وينبغي أن تنظر فيما إذا كان بمقدورك تحمل المخاطرة المرتفعة بخسارة أموالك. فهمتك
> > لقد تبنينا في Phoenix Limited إجراء الشكوى هذا لضمان معالجة الشكاوى التي قد تنشأ عن علاقتنا بشكل منصف وفي الوقت المناسب. الشركة حاصلة على رخصة من سلطة الخدمات المالية (FSA) في سيشل برخصة رقم SD113. الرقم التسجيلي لشركة Phoenix Limited هو 8430083-1
إذا كنت ترغب في إرسال شكوتك للشركة، يرجى ملء نموذج الشكوى وإرساله (انقر على الرابط التالي) يرجى العلم بأن الشركة تحتفظ بالحق في عدم قبول الشكاوى المرسلة بأي وسائل أو طرق أخرى (مثل: الهاتف إلخ). استخدم الرابط التالي للوصول إلى نموذج الشكوى.
انقر هنا للمتابعة إلى نموذج شكواك.
أو تواصل مع: [email protected]
بمجرد استكمال شكواك وإرسالها بشكل صحيح، سيعالج قسم الامتثال في الشركة ويراجع شكواك وسيتصل بك وفقًا لذلك.
سنؤكد استلام شكواك خلال خمسة (5) أيام من استلامها وسنزودك برقمها المرجعي الفريد. ينبغي استخدام الرقم المرجعي الفريد في جميع اتصالاتك المستقبلية مع الشركة وسلطة الخدمات المالية (FSA) فيما يتعلق بالشكوى المحددة.
بمجرد استلامنا شكواك، سنراجعها بعناية، ونحقق في الظروف المحيطة بها وسنحاول حلها دون تأخير غير ضروري. سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في شكواك وتزويدك بنتائج تحقيقنا خلال ثلاثين يومًا (30) من تاريخ إرسالك الشكوى إلينا. سنبقيك دائمًا على إطلاع خلال عملية التحقيق بعملية معالجة شكواك. قد يتصل بك أحد مسؤولينا بصورة مباشرة ( بما في ذلك الاتصال بالبريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على المزيد من التوضيحات والمعلومات المتعلقة بشكواك عند الحاجة. سنحتاج إلى تعاونك الكامل لتعجيل التحقيق وإمكانية حل شكواك. إذا كانت الشكوى أكثر تعقيدًا واستغرقت أكثر من 30 يوم عمل لحلها سنبلغك بأسباب التأخير. يرجى ملاحظة أننا نحتاج إلى/يلزمنا تعاونك الكامل لتعجيل التحقيق.
يرجى ملاحظة أن الشركة ستعتبر شكواك مغلقة وستوقف التحقيق ذو الصلة في حالة فشلك في الرد على مسؤولنا خلال فترة (3) شهور من تاريخ إرسال شكواك. عندما نصل إلى النتيجة، سنخبرك بها مع شرح لموقفنا وأي تدابير لازمة للتصحيح ننوي اتخاذها (إن أمكن).
في حالة تعذر تسوية المنازعات بين الشركة وصاحب الشكوى من خلال إجراءات الشركة الرسمية، يجوز للعميل أن يسلك طرقًا بديلة لرفع شكواه. إذا رفضت الشركة شكوى العميل بعد إجرائها التحقيقات و/أو لم تفصل فيها، يجوز للمشتكي تقديم التماس إلى سلطة الخدمات المالية لاتخاذ إجراءات الإنفاذ المطلوبة. يمكن للعميل الوصول إلى مزيد من المعلومات عبر موقع سلطة الخدمات المالية https://fsaseychelles.sc/complaint-handling وأيضًا التالي.
يجب على المشتكين ملء نموذج معالجة الشكوى قبل التحقيق في أي شكوى من قبل سلطة الخدمات المالية.
يجب توفير جميع المعلومات المشار إليها في النموذج. ويمكن إرسال نموذج معالجة الشكوى، المتاح على موقع سلطة الخدمات المالية بأي طريقة من الطرق التالية:
| 1. البريد الإلكتروني: | [email protected] |
| 2. خطاب رسمي موجه إلى: | الرئيس التنفيذي السياسة (وحدة المعلومات والاتصالات) سلطة الخدمات المالية شارع بوا دي روز صندوق بريد 991، فيكتوريا ماهي، سيشيل |
| 3. التسليم باليد مباشرة للسلطة: | شارع بوا دي روز,صندوق بريد 991، فيكتوريا,ماهي، سيشيل |
| رابط لنموذج معالجة الشكوى | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
يحق لك الاحتفاظ بشكواك مع سلطة الخدمات المالية، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن سلطة الخدمات المالية ليس لديها صلاحيات التعويض، وبالتالي لا تحقق في الشكاوى الفردية. مفهوم أن حقك في اتخاذ الإجراءات القانونية يبقى دون تأثر بوجود أي من إجراءات الشكاوى المشار إليها أعلاه أو استخدامها.
