1. 苦情申し立て

お客様は、当社に対する苦情を申し立てる場合、苦情申し立てフォーム（以下のリンクをクリック）に必要事項を入力して送信することとします。当社は他の方法または手段（例：電話等）により送信された苦情については受け付けない権利を有しますことをご承知おきください。苦情申し立てフォームにアクセスするには次のリンクをクリックしてください。

苦情申し立てフォームにアクセスするにはこちらをクリックします。

または、こちらへご連絡ください： [email protected]

苦情を適切に入力し、送信が完了すると、当社のコンプライアンス部門がお客様の苦情を受付および検証し、その後お客様にご連絡差し上げます。

2. 苦情の受領

当社は、お客様の苦情を受領してから5日以内に苦情の受領を確認し、お客様の苦情に関する固有の参照番号を提供します。この固有参照番号は、特定の申し立てをに関して当社および金融サービス機構(FSA)と連絡を取る際に必ず使用されなければなりません。

3. 苦情の取り扱い

当社は、お客様の苦情を受領した後、それを慎重に検証し、お客様の苦情を取り巻く状況を調査し、不当な遅延なしに解決するよう努めます。当社は、お客様の苦情を調査し、お客様が当社に苦情を提出された日から30日以内に調査結果をお客様に提示するよう最大限努力します。調査期間中、当社はお客様の苦情の処理過程について常に最新情報をお知らせします。当社の担当者は、必要に応じて、お客様の苦情に関するさらなる説明を行ったり情報を得たりするため、お客様に直接連絡（Eメールまたは電話による連絡を含む）することがあります。 当社は、お客様の苦情を迅速に調査し、解決するために、お客様の全面的な協力を求めます。お客様の苦情がさらなる調査を必要とし、30営業日以内に解決できない場合、当社は遅延の理由をお伝えいたします。当社は、お客様の苦情を迅速に調査し、解決するために、お客様の全面的な協力を求めるということにご注意ください。

なお、当社は、お客様が苦情の申し立てをされた日から3ヶ月以内に当社の役員からの連絡に返答しない場合、お客様の苦情を解決したものとみなし、当該調査を中止するものとします。結果が出た場合には、当社の見解および当社が講じる予定の救済措置（該当する場合）の説明を、併せてお客様にお知らせします。