सीएफडी जटिल उपकरण हैं और इसमें लीवरेज के कारण तेजी से पैसा खोने का एक उच्च जोखिम भी शामिल है। आपको यह विचार करना चाहिए कि क्या आप अपना पैसा खोने का उच्च जोखिम उठा सकते हैं। समझ गया
> > हम, Phoenix Limited ने यह सुनिश्चित करने के लिए इस शिकायत प्रक्रिया को अपनाया है कि हमारे संबंधों से उत्पन्न होने वाली शिकायतों का उचित और समयबद्ध तरीके से इलाज किया जाता है। कंपनी लाइसेंस संख्या: SD113 के साथ सेशेल्स के वित्तीय सेवा प्राधिकरण (FSA) द्वारा अधिकृत और विनियमित है। फीनिक्स लिमिटेड का रजिस्ट्रेशन नंबर 8430083-1 है।
यदि आप कंपनी को शिकायत प्रस्तुत करना चाहते हैं, तो कृपया शिकायत फॉर्म भरें और जमा करें (नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें)। कृपया सलाह दें कि कंपनी किसी अन्य माध्यम या विधि (यानी टेलीफोन, आदि) द्वारा प्रस्तुत शिकायतों को स्वीकार नहीं करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। शिकायत प्रपत्र तक पहुँचने के लिए निम्न लिंक का उपयोग करें।
हमारे शिकायत प्रपत्र पर आगे बढ़ने के लिए यहां क्लिक करें।
या संपर्क करें: [email protected]
एक बार जब आपकी शिकायत ठीक से पूरी हो जाती है और जमा हो जाती है, तो कंपनी का अनुपालन विभाग आपकी शिकायत पर कार्रवाई करेगा और उसकी समीक्षा करेगा और तदनुसार आपसे संपर्क करेगा।
हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के पांच (5) दिनों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना देंगे और आपको आपकी शिकायत की विशिष्ट संदर्भ संख्या प्रदान करेंगे। विशिष्ट शिकायत के संबंध में कंपनी और वित्तीय सेवा प्राधिकरण (एफएसए) के साथ आपके भविष्य के सभी संपर्कों में अद्वितीय संदर्भ संख्या का उपयोग किया जाना चाहिए।
आपकी शिकायत की प्राप्ति को स्वीकार करते ही, हम इसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करेंगे, आपकी शिकायत के आसपास की परिस्थितियों की जांच करेंगे और बिना किसी देरी के इसे हल करने का प्रयास करेंगे। हम आपकी शिकायत की जांच करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे और आपको अपनी शिकायत दर्ज करने की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर हमारी जांच के परिणाम प्रदान करेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत के निपटान की प्रक्रिया से अवगत कराते रहेंगे। जांच प्रक्रिया के दौरान, हम आपको आपकी शिकायत की हैंडलिंग प्रक्रिया के बारे में अपडेट रखेंगे। हमारा एक अधिकारी आपसे सीधे संपर्क कर सकता है (ईमेल या फोन द्वारा संचार सहित) ) जहां आवश्यक हो, आपकी शिकायत से संबंधित और स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त करने के लिए। जांच में तेजी लाने और आपकी शिकायत के संभावित समाधान के लिए हमें आपके पूर्ण सहयोग की आवश्यकता होगी। यदि शिकायत अधिक जटिल है और इसे हल करने में तीस से अधिक (30) ) व्यावसायिक दिन लगते हैं, तब हम देरी के कारणों के बारे में बताएंगे। कृपया ध्यान दें कि जांच में तेजी लाने के लिए हम आप से अनुरोध करते हैं कि आप पूरी सहायता करें।
कृपया ध्यान दें कि कंपनी आपकी शिकायत को बंद मान लेगी और यदि आप अपनी शिकायत दर्ज कराने की तारीख से तीन (3) महीने की अवधि के भीतर हमारे अधिकारियों को जवाब देने में विफल रहते हैं तो संबंधित जांच बंद कर देगी। जब हम किसी नतीजे पर पहुँचते हैं, तो हम आपको अपनी स्थिति के स्पष्टीकरण के साथ इसकी सूचना देंगे और कोई भी उपाय जो हम करने का इरादा रखते हैं (यदि लागू हो)।
"जब कंपनी और शिकायतकर्ता के बीच के विवादों को कंपनी की आधिकारिक प्रक्रिया द्वारा सुलझाया नहीं जा सकता है, तो ग्राहक अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए वैकल्पिक मार्ग प्राप्त कर सकता है। यदि कंपनी द्वारा की गई जांच के आगे, ग्राहक की शिकायत को कंपनी द्वारा खारिज कर दिया जाता है और/या समाधान नहीं किया जाता, शिकायतकर्ता आवश्यक प्रवर्तन कार्रवाई करने के लिए एफएसए में अपील कर सकता है। ग्राहक के लिए अधिक जानकारी एफएसए वेबसाइट https://fsaseychelles.sc/complaint-handling के माध्यम से उपलब्ध है। हैंडलिंग और नीचे भी:
वित्तीय सेवा प्राधिकरण द्वारा किसी भी शिकायत की जांच करने से पहले शिकायतकर्ताओं के लिए शिकायत निवारण फॉर्म भरना अनिवार्य है।
फॉर्म में दर्शाई गई सभी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। एफएसए वेबसाइट पर उपलब्ध शिकायत प्रबंधन फॉर्म को निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से जमा किया जा सकता है:
| 1. Email address: | [email protected] |
| 2. औपचारिक पत्र को संबोधित: | मुख्य कार्यकारी अधिकारी नीति (सूचना एवं संचार इकाई) वित्तीय सेवा प्राधिकरण बोइस डी रोज एवेन्यू पीओ बॉक्स 991, विक्टोरिया माहे, सेशेल्स |
| 3. प्राधिकरण को सीधे हाथ से सुपुर्दगी: | बोइस डी रोज एवेन्यू, पीओ बॉक्स 991, विक्टोरिया, माहे, सेशेल्स |
| शिकायत प्रबंधन फॉर्म का लिंक | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
आप वित्तीय सेवा प्राधिकरण के पास अपनी शिकायत रख सकते हैं, हालांकि, कृपया ध्यान दें कि एफएसए के पास पुनर्स्थापन शक्तियां नहीं हैं और इसलिए व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है। यह समझा जाता है कि कानूनी कार्रवाई करने का आपका अधिकार ऊपर उल्लिखित किसी भी शिकायत प्रक्रिया के अस्तित्व या उपयोग से अप्रभावित रहता है।
