1. 提交投訴

如果您想向公司提交投訴，請填寫並提交投訴表格（點擊下方的連結）。請注意，本公司保留不接受以任何其他方式或方法（即電話等）提交投訴的權利。使用以下連結訪問投訴表格。

點擊此處進入我們的投訴表格。

或聯繫: [email protected]

正確完成並提交您的投訴後，公司的合規部門將處理和審查您的投訴，並盡快與您聯繫。

2. 確認您的投訴

我們將在收到您的投訴後五 (5) 天內確認收到您的投訴，並向您提供投訴的唯一參考編號。您未來在與本公司及金融服務管理局(FSA)就具體投訴進行聯絡時，應使用此唯一的參考號碼。

3. 處理您的投訴

一旦我們確認收到您的投訴，我們將仔細進行審查，調查與您的投訴有關的情況，並將努力解決，不作無謂拖延。我們將盡一切努力調查您的投訴，並在您向我們提交投訴之日起三十（30）日內向您提供調查結果。在調查過程中，我們將隨時向您通報您投訴的最新處理過程情況。我們的同事可能會直接與您聯繫（包括透過電子郵件或電話溝通），以便在必要時獲得與您的投訴有關的進一步澄清和資訊。我們將要求您充分進行合作，以加快調查速度和成功解決您的投訴。如果投訴比較複雜，需要三十（30）個工作日以上的時間來解決，我們將解釋延遲的原因。請注意，為了加快調查的速度，我們要求您方全力合作。

請注意，如果您未能在提交投訴之日起三 (3) 個月內回覆我們的同事，公司將認為您的投訴已結案並停止相關調查。當我們完成調查結果時，我們將通知您，並解釋我們的立場和我們打算採取的任何補救措施（如適用）。