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> > Nós, da Phoenix Limited, adotamos este procedimento de reclamação para garantir que as reclamações que possam surgir de nosso relacionamento sejam tratadas de maneira justa e oportuna. A Empresa é autorizada e regulamentada pela Autoridade de Serviços Financeiros (FSA) de Seychelles sob licença: SD113. O número de registro da Phoenix LTD é 8430083-1.
Se você deseja enviar uma reclamação à empresa, preencha e envie o formulário de reclamação (clique no link abaixo). Informamos que a Empresa se reserva o direito de não aceitar reclamações enviadas por qualquer outro meio ou método (por exemplo telefone, etc.). Use o link a seguir para acessar o formulário de reclamação.
Clique aqui para prosseguir para o nosso formulário de reclamação.
Ou Contato: [email protected]
Assim que sua reclamação for devidamente preenchida e enviada, o Departamento de Conformidade da Empresa processará e analisará sua reclamação e entrará em contato com você de acordo.
Confirmaremos o recebimento de sua reclamação no prazo de cinco (5) dias a partir do recebimento de sua reclamação e forneceremos o número de referência exclusivo de sua reclamação. O número de referência único deve ser usado em todos os seus futuros contatos com a Empresa e a Autoridade de Serviços Financeiros FSA no que compete à específica reclamação.
Assim que confirmarmos o recebimento de sua reclamação, iremos analisá-la cuidadosamente, investigar as circunstâncias que cercam sua reclamação e tentaremos resolvê-la sem atrasos indevidos. Faremos todos os esforços para investigar sua reclamação e fornecer a você o resultado de nossa investigação dentro de trinta (30) dias a partir da data em que você nos enviou sua reclamação. Durante o processo de investigação, manteremos você atualizado sobre o processo de tratamento de sua reclamação. Um de nossos diretores pode contatá-lo diretamente (incluindo comunicação por e-mail ou telefone) para obter, quando necessário, maiores esclarecimentos e informações relacionadas à sua reclamação. Exigiremos sua total cooperação para agilizar a investigação e a possível resolução de sua reclamação. Se a Reclamação for mais complexa e demorar mais de 30 (trinta) dias úteis para ser solucionada, comunicaremos os motivos da demora. Observe que, para agilizar a investigação, solicitamos/exigimos sua total cooperação.
Observe que a Empresa considerará sua reclamação como encerrada e encerrará a investigação relevante caso você não responda aos nossos diretores dentro do período de três (3) meses a partir da data de envio de sua reclamação. Quando chegarmos a um resultado, iremos informá-lo juntamente com uma explicação da nossa posição e quaisquer medidas de reparação que pretendamos tomar (se aplicável).
Quando for possível solucionar as disputas entre a Empresa e o Reclamante através do procedimento oficial da Empresa, o Cliente poderá buscar rotas alternativas para apresentar sua Reclamação. Se após a investigação conduzida pela Empresa, a Reclamação do Cliente for rejeitada pela Empresa e/ou não for resolvida, o Reclamante poderá apresentar um recurso à FSA, para que as medidas de execução necessárias sejam tomadas. Para mais informações ao Cliente, acesse o site da FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling e também abaixo:
Antes que qualquer reclamação seja investigada pela Autoridade de Serviços Financeiros, é obrigatório que os reclamantes preencham o Formulário de Tratamento de Reclamações.
É preciso fornecer todas as informações indicadas no formulário. O Formulário de Tratamento de Reclamações, disponível no site da FSA, pode ser enviado por qualquer uma das seguintes formas:
| 1. Endereço de e-mail: | [email protected] |
| 2. Carta formal endereçada a: | CEO Política (Unidade de Informação e Comunicação) Autoridade de Serviços Financeiros Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychelles |
| 3. Entregue diretamente à Autoridade: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles |
| Link para o formulário de tratamento de reclamações | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Você pode manter sua reclamação junto à Autoridade de Serviços Financeiros, no entanto, observe que a FSA não tem poderes de restituição e, portanto, não investiga reclamações individuais. Fica entendido que o seu direito de tomar medidas legais não é afetado pela existência ou uso de quaisquer procedimentos de reclamações mencionados acima.
