Kontrakty CFD są instrumentami złożonymi i wiążą się z wysokim ryzykiem szybkiej utraty pieniędzy z powodu dźwigni finansowej. Należy zastanowić się, czy można sobie pozwolić na podjęcie wysokiego ryzyka utraty pieniędzy. ROZUMIEM
> > My, Phoenix Limited, przyjmujemy niniejszą procedurę składania skarg, aby móc zapewnić, że skargi, które mogą wyniknąć z naszych relacji, będą rozpatrywane uczciwie i w odpowiednim czasie. Nasza firma jest autoryzowana i regulowana przez Urzad Nadzoru Usług Finansowych (FSA) na Seszelach z numerem licencji: SD113; o numerze rejestracyjnym: Phoenix LTD to 8430083-1.
Jeśli chcesz złożyć skargę do firmy, wypełnij i wyślij formularz skargi (kliknij poniższy link). Informujemy, że firma zastrzega sobie prawo do nieprzyjmowania skarg złożonych w inny sposób (np. telefonicznie itp.). Skorzystaj z poniższego linku, aby przejść do formularza skargi.
Kliknij tutaj, aby przejść do naszego formularza skargi.
Lub skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]
Po prawidłowym wypełnieniu i złożeniu przez Ciebie skargi Dział Zgodności z Przepisami Firmy rozpatrzy ją i przeanalizuje, a następnie skontaktuje się z Tobą.
Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu pięciu (5) dni od jej otrzymania i przekażemy Ci unikalny numer referencyjny Twojej skargi. Unikalny numer referencyjny powinien być wykorzystywany we wszystkich Twoich przyszłych kontaktach z Firmą i Urzędem Nadzoru Usług Finansowych (FSA) w sprawie konkretnej skargi.
Po przesłaniu Ci potwierdzenia otrzymania Twojej skargi, dokładnie ją przeanalizujemy, zbadamy okoliczności towarzyszące złożeniu przez Ciebie skargi i postaramy się ją rozwiązać możliwie jak najszybciej. Dołożymy wszelkich starań, aby zbadać Twoją skargę i przedstawić Ci nasze wnioski w ciągu trzydziestu(30) dni od daty przesłania przez Ciebie formularza. W trakcie postępowania wyjaśniającego będziemy informować Cię na bieżąco o przebiegu rozpatrywania Twojej skargi. Jeden z naszych urzędników może skontaktować się z Tobą bezpośrednio (w tym za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu), aby w razie potrzeby uzyskać dalsze wyjaśnienia i informacje związane z Twoją skargą. Jeśli skarga jest bardziej złożona, a jej rozwiązanie zajmie więcej niż trzydzieści(30) dni roboczych, poinformujemy Cię o powodach opóźnienia. Pamiętaj, że w celu przyspieszenia dochodzenia potrzebna będzie pełna współpraca z Twojej strony.
Pamiętaj, że Firma uzna Twoją skargę za zamkniętą i zakończy odpowiednie dochodzenie, jeśli nie odpowiesz naszym funkcjonariuszom w ciągu trzech (3) miesięcy od daty jej złożenia. Gdy podejmiemy taką decyzję, poinformujemy Cię o niej wraz z wyjaśnieniem naszego stanowiska oraz środków zaradczych, które zamierzamy podjąć (jeśli będą mieć zastosowanie).
W przypadku gdy spory pomiędzy Firmą a Skarżącym nie mogą zostać rozwiązane w ramach oficjalnej procedury Firmy, Klient może skorzystać z alternatywnych dróg złożenia swojej Skargi. Jeśli w wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez Spółkę skarga Klienta zostanie odrzucona przez Firmę i/lub nie zostanie rozpatrzona, Skarżący może złożyć odwołanie do FSA w celu podjęcia wymaganych działań egzekucyjnych. Więcej informacji dla Klienta jest dostępnych na stronie internetowej FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling oraz poniżej:
Skarżący ma obowiązek wypełnić Formularz rozpatrywania skargi, zanim jakakolwiek skarga zostanie rozpatrzona przez Urząd Nadzoru Usług Finansowych.
Należy podać wszystkie informacje wskazane w formularzu. Formularz skargi, który jest dostępny na stronie internetowej FSA, można przesłać w jeden z następujących sposobów:
| 1. Adres e-mail: | [email protected] |
| 2. Formalny list zaadresowany do: | Dyrektor Naczelny Polityka (Dział Informacji i Komunikacji) Urząd Nadzoru Usług Finansowych Bois De Rose Avenue P.O. Box 991, Victoria Mahé, Seszele |
| 3. Osobiste dostarczenie bezpośrednio do Urzędu: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seszele |
| Link do formularza skargi | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Możesz podtrzymać swoją skargę w Urzędu Nadzoru Usług Finansowych (Financial Services Authority), jednak pamiętaj, że FSA ten nie ma uprawnień restytucyjnych i dlatego nie rozpatruje skarg indywidualnych. Przyjmuje się, że Twoje prawo do podjęcia działań prawnych pozostaje nienaruszone przez istnienie lub korzystanie z jakichkolwiek procedur skargowych, o których mowa powyżej.
