I CFD sono strumenti complessi e comportano un rischio elevato di rapida perdita del denaro a causa della leva finanziaria. Devi prima valutare se puoi permetterti di correre il grosso rischio di perdere il tuo denaro. FATTO
> > Noi, Phoenix Limited, abbiamo adottato questa procedura di reclamo per garantire che i reclami che potrebbero derivare dal nostro rapporto vengano trattati in modo equo e tempestivo. La Società è autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Authority (FSA) delle Seychelles, con numero di licenza: SD113. Il numero di registrazione di Phoenix LTD è 8430083-1.
Se desideri presentare un reclamo alla società, compila e invia il modulo di reclamo (clicca sul link in basso). Informiamo che la Società si riserva il diritto di non accettare reclami presentati con qualsiasi altro mezzo o metodo (es. telefono, ecc.). Utilizzare il seguente link per accedere al modulo di reclamo.
Clicca qui per procedere al nostro modulo di reclamo.
O contatta: [email protected]
Una volta che il tuo reclamo sarà stato correttamente compilato e inviato, il Dipartimento di conformità della Società elaborerà ed esaminerà il tuo reclamo e ti contatterà di conseguenza.
Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro cinque (5) giorni dalla ricezione e ti forniremo un numero di riferimento univoco. Tale numero deve essere utilizzato in tutti i contatti futuri con la Società e la Financial Services Authority (FSA) in merito al reclamo in questione.
Una volta ricevuto il tuo reclamo, lo esamineremo con attenzione, indagheremo sulle circostanze del tuo reclamo e cercheremo di risolverlo senza ritardi ingiustificati. Faremo il possibile per indagare sul tuo reclamo e fornirti l’esito della nostra indagine entro trenta (30) giorni dalla data dell’invio. Durante l’indagine, ti terremo aggiornato sul processo di gestione del tuo reclamo. Uno dei nostri funzionari potrà contattarti direttamente (anche tramite e-mail o telefono) per ottenere, se necessario, ulteriori chiarimenti e informazioni in merito. Richiederemo la tua piena collaborazione per accelerare l’indagine e l’eventuale risoluzione del reclamo. Nel caso in cui il tuo Reclamo fosse più complesso e richieda più di trenta (30) giorni lavorativi per essere risolto, comunicheremo i motivi del ritardo. Ti ricordiamo che per accelerare l’indagine, richiediamo la tua piena collaborazione.
Si prega di notare che la Società considererà il tuo reclamo come chiuso e cesserà la relativa indagine nel caso in cui non rispondi ai nostri funzionari entro il periodo di tre (3) mesi dalla data di presentazione del reclamo. Una volta raggiunto l’esito dell’indagine, ti informeremo in merito, spiegandoti la nostra posizione e le eventuali misure correttive che intendiamo adottare (se del caso)
Nel caso in cui le controversie tra la Società e il Reclamante non possano essere risolte mediante la procedura ufficiale della Società, il Cliente può trovare percorsi alternativi per presentare il proprio Reclamo. Qualora, a seguito dell'istruttoria condotta dalla Società, il Reclamo del Cliente venga respinto dalla Società e/o non sia risolto, il Reclamante può presentare ricorso alla FSA, affinché vengano intraprese le necessarie azioni esecutive. Ulteriori informazioni per il Cliente sono accessibili tramite il sito web dell'FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling e anche qui di seguito:
È obbligatorio che i reclamanti compilino il Modulo per la Gestione dei Reclami affinché qualsiasi reclamo venga esaminato dalla Financial Services Authority.
Bisogna fornire tutte le informazioni indicate nel Modulo per la Gestione dei Reclami, che è disponibile sul sito web della FSA e può essere inviato in uno dei seguenti modi:
| 1. Indirizzo e-mail: | [email protected] |
| 2. Lettera formale indirizzata a: | Amministratore delegato (CEO) Politica (Unità Informazione e Comunicazione) Financial Services Authority Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychelles |
| 3. Consegnato a mano direttamente all'Autorità: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles |
| Link al modulo per la gestione dei reclami | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Puoi presentare il reclamo presso la Financial Services Authority. Tuttavia, ti ricordiamo che la FSA non ha poteri di restituzione e pertanto non indaga sui singoli reclami. Resta inteso che il diritto dell'utente di intraprendere un'azione legale non è influenzato dall'esistenza o dall'utilizzo delle procedure di reclamo di cui sopra.
