CFD merupakan instrumen kompleks dan membawa risiko tinggi kehilangan uang secara cepat akibat penggunaan leverage. Anda sebaiknya mempertimbangkan apakah Anda sanggup menanggung risiko tinggi kehilangan uang Anda. SAYA PAHAM
> > Kami, Phoenix Limited, telah mengadopsi prosedur pengaduan ini untuk memastikan bahwa keluhan yang mungkin muncul dari hubungan kita diperlakukan secara adil dan tepat waktu. Perusahaan ini disahkan dan diregulasi oleh Financial Service Authority (FSA) Seychelles, dengan nomor lisensi: SD113. Nomor pendaftaran Phoenix LTD adalah 8430083-1.
Bila Anda ingin mengajukan pengaduan kepada perusahaan, silakan isi dan kirimkan formulir pengaduan (klik tautan di bawah). Harap diperhatikan bahwa Perusahaan berhak untuk tidak menerima pengaduan yang disampaikan dengan cara atau metode lain (misalnya telepon, dll.). Gunakan tautan berikut ini untuk mengakses formulir pengaduan.
Klik di sini untuk melanjutkan ke formulir pengaduan kami.
Atau Hubungi: [email protected]
Setelah pengaduan Anda dilengkapi dan diajukan dengan benar, Departemen Kepatuhan Perusahaan akan memproses dan meninjau pengaduan Anda dan menghubungi Anda sebagaimana mestinya.
Kami akan mengonfirmasi penerimaan pengaduan Anda dalam lima (5) hari sejak diterimanya pengaduan Anda dan memberikan nomor referensi unik atas pengaduan Anda. Nomor referensi unik ini harus digunakan dalam semua kontak Anda di masa mendatang dengan Perusahaan dan Financial Services Authority (FSA) terkait pengaduan khusus tersebut.
Setelah kami menyatakan menerima pengaduan Anda, kami akan meninjaunya dengan cermat, menyelidiki hal-hal seputar pengaduan Anda dan akan mencoba menyelesaikannya tanpa penundaan yang tidak semestinya. Kami akan melakukan segala upaya untuk menyelidiki pengaduan Anda dan menyampaikan kepada Anda hasil penyelidikan kami dalam tiga puluh (30) hari sejak tanggal Anda mengirimkan keluhan kepada kami. Selama proses investigasi, kami akan terus mengabari Anda tentang proses penanganan pengaduan Anda. Salah satu petugas kami mungkin menghubungi Anda secara langsung (termasuk komunikasi melalui email atau telepon) dalam rangka mendapatkan, bila diperlukan, klarifikasi dan informasi lebih lanjut berkenaan dengan keluhan Anda. Kami akan meminta kerja sama penuh Anda untuk mempercepat penyelidikan dan kemungkinan penyelesaian pengaduan Anda. Bila Pengaduan lebih pelik dan membutuhkan waktu lebih dari tiga puluh (30) hari kerja untuk diselesaikan, kami akan memberitahukan alasan kelambatannya. Harap dicatat bahwa untuk mempercepat penyelidikan, kami memerlukan/meminta kerja sama penuh Anda.
Harap dicatat bahwa Perusahaan akan menganggap pengaduan Anda telah ditutup dan menghentikan penyelidikan yang terkait sekiranya Anda gagal menanggapi petugas kami dalam jangka waktu tiga (3) bulan sejak tanggal pengajuan pengaduan Anda. Ketika kami mendapatkan hasilnya, kami akan memberi tahu Anda tentang hal itu bersama dengan penjelasan tentang posisi kami dan segala tindakan pemulihan yang ingin kami ambil (bila ada).
Bila perselisihan antara Perusahaan dan Pelapor tidak dapat diselesaikan dengan prosedur resmi Perusahaan, Pelanggan dapat mencari jalur alternatif untuk mengajukan Pengaduannya. Jika ada penyelidikan lebih lanjut dilakukan oleh Perusahaan, Pengaduan Pelanggan ditolak oleh Perusahaan, dan/atau tidak terselesaikan, Pelapor dapat mengajukan banding ke FSA, agar dapat diambil tindakan penegakan yang diperlukan. Informasi lebih lanjut untuk Pelanggan dapat diakses melalui situs web FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling dan juga di bawah ini:
Pelapor wajib mengisi Formulir Penanganan Pengaduan sebelum suatu pengaduan diinvestigasi oleh Financial Services Authority.
Semua informasi yang tercantum pada formulir harus disediakan. Formulir Penanganan Pengaduan yang tersedia di situs web FSA dapat diajukan dengan salah satu cara berikut:
| 1. Alamat email: | [email protected] |
| 2. Surat resmi yang dialamatkan kepada: | Chief Executive Officer Policy (Information & Communication Unit) Financial Services Authority Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychelles |
| 3. Diserahkan langsung kepada Otoritas: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles |
| Tautan ke formulir penanganan keluhan | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Anda dapat menyampaikan keluhan Anda pada Financial Services Authority, namun, harap dicatat bahwa FSA tidak memiliki wewenang restitusi dan oleh karena itu tidak menyelidiki pengaduan individual. Harap dipahami bahwa hak Anda untuk mengambil tindakan hukum tetap tidak terpengaruh oleh keberadaan atau penggunaan salah satu prosedur pengaduan yang disebutkan di atas.
