Puede cancelar una retirada siempre que la transferencia no haya sido procesada.

La cantidad de retirada mínima desde su cuenta Phoenix es de 10 EUR/ USD o 1500 JPY para tarjeta de crédito y 100 EUR/ USD o 15000 JPY para transferencia bancaria. Si utiliza monederos electrónicos, puede retirar cualquier cantidad siempre que cubra la comisión.

Tendrá que iniciar sesión en su cuenta y después seguir las sencillas instrucciones de la página de retirada.

El proceso de retirada tarda entre 8 y 10 días laborables en procesar su solicitud de retirada. Por favor, tenga en cuenta que esto puede diferir dependiendo de su banco local.

Sí, puede hacer retiradas en cualquier momento siempre que tenga margen suficiente en su cuenta para cubrir la cantidad retirada y cualquier comisión extra que pueda surgir.

La Compañía se reserva el derecho a cobrar una comisión de retirada dependiendo de las circunstancias. Puede encontrar toda la información relevante en el documento de Tarifas generales. Por favor, revíselo atentamente.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante email, teléfono o rellenando el formulario de nuestra página web para que podamos resolver el problema en cuestión lo antes posible.

Toda la información está segura y su privacidad protegida. Para ello, utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas y encriptación SSL de 128 bits.

Un ordenador que incluya: Explorer 8.0, Google Chrome 4.0 o Firefox 3.6. Puede que también sea necesario instalar un reproductor de Flash.

Phoenix LTD está autorizado y regulado por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) de Seychelles con número de licencia: SD113. Esto significa que hay organismos supervisores monitorizando nuestras operaciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Visite nuestra página Legal para revisar toda la información sobre licencias y normativas.

Para poder operar, debe tener más de 18 años de edad.

Un depósito de margen es una garantía que el operador tiene que depositar con el broker para cubrir algunos de los riesgos que genera el operador. Normalmente se expresa como porcentaje y representa una parte de la posición de trading. El margen puede considerarse como un depósito en todas sus posiciones abiertas.

Las llamadas de margen indican que una o más garantías en la cuenta de margen han reducido su valor. Phoenix tiene un nivel de llamada de margen del 100%. Esto significa que le enviaremos una notificación de aviso si su nivel de margen alcanza el 100%, indicando que el 100% de su capital es igual o inferior al margen que ha utilizado.

Una orden de stop-loss es una orden limitada en la que una operación se cierra en cuanto se alcanza un precio concreto. La finalidad de las órdenes de stop-loss es limitar las pérdidas del inversor al operar con un valor.

El apalancamiento es una función clave del trading con CFDs, ya que permite a los inversores aumentar su exposición al mercado pagando una cantidad inferior a la cantidad total de la inversión. Una cuenta de Phoenix le permite usar apalancamiento durante el trading con margen. Es importante recordar que el apalancamiento puede amplificar tanto los beneficios como las pérdidas.

Puede ver todas sus transacciones anteriores iniciando sesión en su cuenta, visitando la sección ‘Mi monedero’ y seleccionando ‘Historial de transacciones’. Ahí puede registrar todas las transacciones pasadas y pendientes.

El saldo de su cuenta es visible en su panel de control tras iniciar sesión, en la esquina superior derecha y el centro de la página.

Deberá comunicar los cambios a la empresa. Puede actualizarla en su cuenta o a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Ofrecemos 5 tipos de cuentas de trading personalizadas para cubrir sus necesidades. Para saber más, consulte la sección de cuentas de trading de nuestro sitio web.

Phoenix ofrece un apalancamiento máximo de 1:400 para cada cuenta de trading.

Phoenix solicitará que envíe los siguientes documentos de verificación, emitidos a nombre del titular de la cuenta:

1. Prueba de identidad válida – Identificación con foto, incluyendo pasaporte (ambas páginas deben ser visibles), documento de identidad (anverso y reverso) o permiso de conducir (anverso y reverso).

2. Prueba de residencia válida (con una antigüedad no superior a 6 meses) – Extracto bancario o de la tarjeta de crédito (se aceptan copias electrónicas en PDF) o factura de gastos reciente (factura de agua, electricidad o teléfono fijo, internet, impuesto municipal). Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos facturas de teléfonos móviles.

3. Verifique su método de pago enviando una foto a color de ambas caras de su tarjeta de crédito/débito, con los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito/débito claramente visibles. Asegúrese de que el CVV en el reverso esté oculto.

4. Monedero electrónico – por favor, envíe una captura de pantalla hecha desde su ordenador de dicho monedero electrónico mostrando su nombre, email e ID del monedero electrónico.

Para acceder a su cuenta, haga clic en el botón ‘Acceder’ en la parte superior derecha de la página web, e introduzca su nombre de usuario y contraseña.