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> > Nosotros, Phoenix Limited, hemos adoptado este procedimiento de reclamaciones para garantizar que las reclamaciones que puedan surgir durante nuestra relación se tratan de forma justa y a tiempo. La Compañía está autorizada y regulada por la Financial Services Authority (FSA, Autoridad de Servicios Financieros) de Seychelles con el número de licencia: SD113. El número de registro de Phoenix LTD es 8430083-1.
Si desea enviar una reclamación a la compañía, por favor, rellene y envíe el formulario de reclamaciones (haga clic en el siguiente enlace). Por favor, tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones enviadas por ningún otro medio o método (esto es, teléfono, etc.) Utilice el siguiente enlace para acceder al formulario de reclamaciones.
Haga clic aquí para continuar a nuestro formulario de reclamaciones.
O contacte con: [email protected]
Después de que su reclamación haya sido rellenada y enviada adecuadamente, el departamento de cumplimiento de la Compañía procesará y revisará su reclamación y se pondrá en contacto con usted en consecuencia.
Acusaremos el recibo de su reclamación en un plazo de cinco (5) días tras la recepción de la misma y le proporcionaremos un número de referencia único para su reclamación. El número de referencia único debe utilizarse en todos sus futuros contactos por la Compañía, el Financial Ombudsman (Defensor Financiero) y la Financial Services Authority (FSA, Autoridad de Servicios Financieros) sobre esta reclamación concreta.
Tras el acuse de recibo de su reclamación, la revisaremos cuidadosamente, investigaremos las circunstancias que la rodean e intentaremos resolverla sin retrasos indebidos. Haremos todo lo posible para investigar su reclamación y proporcionarle un resultado de nuestra investigación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que nos haya enviado su reclamación. Durante el proceso de investigación, le mantendremos actualizado de la gestión del proceso de su reclamación. Uno de nuestros encargados puede ponerse en contacto con usted directamente (incluyendo comunicaciones mediante email o teléfono) para obtener, si fuera necesario, más clarificaciones e información en relación a su reclamación. Requeriremos su total cooperación para facilitar la investigación y la posible resolución de su reclamación. Si su reclamación requiere una mayor investigación y no puede resolverse en un plazo de treinta (30) días hábiles, le comunicaremos los motivos del retraso. Por favor, tenga en cuenta que para facilitar la investigación requerimos/solicitamos su total cooperación.
Por favor, tenga en cuenta que la Compañía considerará cerrada su reclamación y abandonará la investigación pertinente si no responde a nuestros encargados en un periodo de tres (3) meses a partir de la fecha de envío de su reclamación. Cuando se llegue a un resultado, le informaremos del mismo junto con una explicación de nuestra postura y cualquier medida correctora que pensemos aplicar (si corresponde).
Cuando las disputas entre la Compañía y el Reclamante no puedan ser resueltas por el procedimiento oficial de la Compañía, el Cliente podrá buscar vías alternativas para presentar su Reclamación. Si después de la investigación llevada a cabo por la Compañía, la reclamación del Cliente es rechazada por la Compañía y/o no se resuelve, el Reclamante puede presentar un recurso a la FSA, para que se tomen las medidas de ejecución necesarias. El cliente puede acceder a más información a través del sitio web de la FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling y también a continuación:
Es obligatorio que los reclamantes rellenen el formulario de tramitación de denuncias antes de que la Autoridad de Servicios Financieros investigue cualquier denuncia.
Hay que proporcionar toda la información indicada en el formulario. El formulario de tramitación de reclamaciones, que está disponible en el sitio web de la FSA, puede presentarse por cualquiera de las siguientes vías:
| 1. Dirección de correo electrónico: | [email protected] |
| 2. Carta formal dirigida a: | El Director general Política (Unidad de Información y comunicación) Financial Services Authority Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychelles |
| 3. Entregar en mano directamente a la Autoridad: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles |
| Enlace al formulario de tramitación de reclamaciones | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Puede mantener su reclamación con la Financial Services Authority (FSA, Autoridad de Servicios Financieros) pero, por favor, tenga en cuenta que la FSA no tiene poderes de restitución y, por lo tanto, no investiga reclamaciones individuales. Se entiende que su derecho a emprender acciones legales no se ve afectado por la existencia o uso de ninguno de los procedimientos de reclamación enumerados anteriormente.
