CFDs sind komplexe Finanzinstrumente, die ein hohes Risiko schneller Verluste aufweisen aufgrund des Einsatzes von Hebeln. Sie sollten überdenken, ob Sie es sich leisten können, das hohe Verlustrisiko einzugehen. ICH HABS
> > Wir, Phoenix Limited, haben dieses Beschwerdeverfahren eingeführt, um sicherzustellen, dass Beschwerden, die sich aus unserer Geschäftsbeziehung ergeben könnten, fair und zeitnah behandelt werden. Das Unternehmen ist von der Financial Services Authority (FSA) der Seychellen mit der Lizenznummer SD113 zugelassen und reguliert. Die Registrierungsnummer von Phoenix LTD ist 8430083-1.
Wenn Sie eine Beschwerde an das Unternehmen richten möchten, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular aus und schicken es ab (klicken Sie auf den Link unten). Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf anderem Wege (z. B. Telefon usw.) eingereicht werden, nicht zu akzeptieren. Verwenden Sie den folgenden Link, um das Beschwerdeformular aufzurufen.
Klicken Sie hier, um zu unserem Beschwerdeformular zu gelangen.
Oder kontaktieren Sie uns unter: [email protected]
Sobald Ihre Beschwerde ordnungsgemäß ausgefüllt und eingereicht wurde, wird die Compliance-Abteilung des Unternehmens Ihre Beschwerde bearbeiten, prüfen und Sie entsprechend kontaktieren.
Wir werden den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf (5) Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und Ihnen die eindeutige Referenznummer Ihrer Beschwerde mitteilen. Die eindeutige Referenznummer sollten Sie bei allen künftigen Kontakten mit dem Unternehmen und der Financial Services Authority im Zusammenhang mit der spezifischen Beschwerde verwenden.
Sobald wir den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, werden wir sie sorgfältig prüfen, die Umstände Ihrer Beschwerde untersuchen und versuchen, sie ohne unangemessene Verzögerung zu lösen. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Beschwerde übermittelt haben, mitzuteilen. Während der Untersuchung werden wir Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Einer unserer Mitarbeiter kann sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen (auch per E-Mail oder Telefon), um bei Bedarf weitere Klarstellungen und Informationen zu Ihrer Beschwerde einzuholen. Um die Untersuchung und mögliche Lösung Ihrer Beschwerde zu beschleunigen, sind wir auf Ihre uneingeschränkte Mitarbeit angewiesen. Wenn die Beschwerde komplexer ist und ihre Bearbeitung mehr als dreißig (30) Werktage in Anspruch nimmt, werden wir Ihnen die Gründe für die Verzögerung mitteilen. Bitte beachten Sie, dass wir zur Beschleunigung der Untersuchung Ihre uneingeschränkte Mitarbeit benötigen/anfordern.
Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachtet und die entsprechenden Ermittlungen einstellt, wenn Sie sich nicht innerhalb von drei (3) Monaten nach Einreichung Ihrer Beschwerde bei unseren Mitarbeitern melden. Sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen unseren Standpunkt sowie etwaige Abhilfemaßnahmen, die wir zu ergreifen gedenken, erläutern (falls zutreffend).
Wenn Streitigkeiten zwischen dem Unternehmen und dem Beschwerdeführer nicht im Rahmen des offiziellen Verfahrens des Unternehmens beigelegt werden können, kann der Kunde alternative Wege nutzen, um seine Beschwerde einzureichen. Wenn nach der Untersuchung durch das Unternehmen die Beschwerde des Kunden vom Unternehmen zurückgewiesen und/oder nicht gelöst wird, kann der Beschwerdeführer bei der FSA Beschwerde einlegen, damit die erforderlichen Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen werden. Weitere Informationen für den Kunden finden Sie auf der Website der FSA https://fsaseychelles.sc/complaint-handling und auch weiter unten:
Bevor eine Beschwerde von der Financial Services Authority untersucht wird, müssen die Beschwerdeführer das Formular zur Bearbeitung von Beschwerden ausfüllen.
Alle auf dem Formular angegebenen Informationen müssen angegeben werden. Das Formular für die Bearbeitung von Beschwerden, das auf der FSA-Website verfügbar ist, kann auf einem der folgenden Wege eingereicht werden:
| 1. E-Mail-Adresse: | [email protected] |
| 2. Formelles Schreiben an: | Den Chief Executive Officer Richtlinie (Abteilung Information & Kommunikation) Financial Services Authority Bois De Rose Avenue P.O Box 991, Victoria Mahé, Seychellen |
| 3. Persönliche Abgabe bei der Behörde: | Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychellen |
| Link zum Formular für die Bearbeitung von Beschwerden | https://fsaseychelles.sc/other-fsa-documents/complaint-form/download |
Sie können Ihre Beschwerde bei der Financial Services Authority aufrechterhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die FSA keine Restitutionsbefugnisse hat und daher keine individuellen Beschwerden untersucht. Es versteht sich von selbst, dass Ihr Recht, rechtliche Schritte einzuleiten, durch das Vorhandensein oder die Anwendung der oben genannten Beschwerdeverfahren nicht beeinträchtigt wird.
