Beschwerdeformular

Dieses Formular müssen Sie ausfüllen, wenn Sie eine Beschwerde bei Phoenix einreichen möchten. Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen dieses Formulars benötigen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundenbetreuer unter [email protected].

Bitte füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ihre Beschwerde einreichen“, um Ihre Beschwerde sofort und automatisch an Phoenix LTD zu übermitteln. Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Beschwerden, die auf anderem Wege (z. B. Telefon usw.) eingereicht werden, nicht zu akzeptieren.

Die Phoenix LTD muss vollständige, aktuelle und genaue Informationen erhalten, um Ihre Beschwerde untersuchen und bewerten zu können. Bitte beachten Sie, dass das nachstehende Beschwerdeformular nur einen Anhaltspunkt darstellt und nicht erschöpfend ist. Phoenix LTD kann zusätzliche Informationen und/oder Klarstellungen und/oder Beweise bezüglich Ihrer Beschwerde anfordern. Darüber hinaus kann Phoenix LTD Sie auffordern, ein neues Beschwerdeformular einzureichen, wenn sie der Meinung ist, dass Sie Ihr Beschwerdeformular ausgefüllt und/oder gefälscht haben.

Phoenix LTD wird sich bemühen, Ihre Beschwerde auf der Grundlage von Treu und Glauben, Billigkeit und marktkonformen Maßnahmen zu lösen.

Phoenix LTD Client Complaint Form

Part I. Client Details

Fields marked with an asterisk (*) are mandatory.

*Mobile Phone Number (Add country code)

Home/Work Phone Number (Add country code)

*ID or Passport Number (Please enter the number of the document you have provided to the company during the verification of your account)

*Email Address (Please enter the email address you have used to register your account)

*Residential Address: Address, City, ZIP/Postal Code, State/Province, Country

Part II. Complaint Details

*Please provide below the name(s) of the contact person(s) of Phoenix LTD at the time of your complaint:

*Please provide a Summary of your complaint in the space provided below. Please try to justify the disputed amount and/or include details that will facilitate the Company in investigating your complaint.

* When did the issue you are complaining about take place?

* When did you first notice that there might be a problem?

* Have you communicated your complaint to Phoenix LTD and/or its associates?

Please attach together with this form any supporting evidence to your claim that will facilitate the Company's investigation of your complaint.

*I hereby certify and confirm that to the best of my knowledge, the information furnished above is true, accurate, correct and complete.

I Confirm

I acknowledge that Phoenix LTD will give proper notification about my complaint within five (5) days from the receipt of my complaint and provide me with a unique reference number. The unique reference number should be used in all your future contact with the Company, the Seychelles Financial Services Authority (FSA) regarding the specific complaint. We shall make every effort to investigate your complaint and provide you with the outcome of our investigation within thirty (30) days from today. In case additional information is required, you shall be contacted by one of our officers. If the Complaint is more complex and takes longer than thirty (30) business days to resolve, we will communicate the reasons for the delay. Please note that in order to expedite the investigation we require/request your full cooperation. Please refer to the “Complaint Info'' page for further details on the issue. *

I Confirm

Beschwerdeformular

Phoenix LTD Client Complaint Form

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