1. আপনার অভিযোগটি জমা দিন।

আপনি কোম্পানিকে কোন অভিযোগ জমা দিতে চাইলে অভিযোগপত্রটি পূরণ করুন এবং জমা দিন (নিচের লিঙ্কটিতে ক্লিক করুন)। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোম্পানির অন্য যে কোনো উপায়ে (যেমন টেলিফোন) জমাকৃত অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আছে। অভিযোগ ফর্মে প্রবেশ করার জন্যে নিচের লিঙ্কটি ব্যবহার করুন।

আমাদের অভিযোগ পত্রের দিকে এগিয়ে যেতে এখানে ক্লিক করুন।

অথবা যোগাযোগ করুন: [email protected]

আপনার অভিযোগপত্রটি সঠিক ভাবে সম্পূর্ণ হলে ও জমা দেওয়া হলে কোম্পানির সম্মতি প্রদানকারী বিভাগ এটা প্রক্রিয়া করবে ও পর্যবেক্ষণ করবে এবং সেই অনুযায়ী আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

2. আপনার অভিযোগ স্বীকার করা

আপনি আপনার অভিযোগপত্রটি জমা দেয়ার পর পাঁচ (5) দিনের মধ্যে তা আমরা গ্রহণ করবো এবং আপনাকে আপনার অভিযোগের জন্য একটি ইউনিক রেফারেন্স নম্বর দিবো। এই নির্দিষ্ট অভিযোগের ক্ষেত্রে কোম্পানি এবং আর্থিক পরিষেবা কর্তৃপক্ষ (FSA)-এর সাথে আপনার ভবিষ্যতের যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই ইউনিক রেফারেন্স নম্বরটি ব্যবহার করতে হবে।

3. আপনার অভিযোগ পরিচালনা করা

​​আপনার অভিযোগের রিসিপ্ট হাতে পাওয়ার পর আমরা সেটা গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষণ করবো, আপনার অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত অবস্থার তদন্ত করবো এবং কোনো প্রকার বিলম্ব না করেই তা সমাধান করার চেষ্টা করবো। আমরা আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে তদন্ত করবো এবং আপনি অভিযোগটি আমাদের কাছে জমা দেয়ার ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে আমরা আপনাকে তদন্তের ফলাফলের বিষয়ে জানাবো। তদন্ত চলাকালীন সময়ে এই তদন্ত প্রক্রিয়া পরিচালনার বিষয়ে আমরা আপনাকে আপডেট জানাতে থাকব। আপনার অভিযোগ সম্পর্কে আরো কোনো বিষয়ে জানার প্রয়োজন হলে এবং তথ্যের প্রয়োজন হলে, আমাদের একজন কর্মকর্তা আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন (ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমেও হতে পারে)। এই তদন্তকে দ্রুত গতিতে করতে এবং এর সম্ভাব্য সমাধান করতে আপনার সর্বাত্মক সহযোগিতা আমাদের প্রয়োজন। যদি আপনার অভিযোগটি বেশি জটিল হয় এবং ত্রিশ (30) কার্যদিবসের বেশি সময়ের প্রয়োজন হয়, তবে তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার জন্য এই অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হওয়ার বিষয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করবো। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে তদন্তটি দ্রুত গতিতে করার জন্য আপনার সম্পূর্ণ সহযোগিতার প্রয়োজন/অনুরোধ করছি।

মনে রাখবেন, আপনার অভিযোগটি জমা দেয়ার তিন (3) মাসের মধ্যে আমাদের কর্মকর্তা যদি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে কোম্পানি আপনার অভিযোগটি বাতিল হিসেবে গণ্য করতে পারে এবং এই অভিযোগ এর সাথে জড়িত সকল তদন্ত বন্ধ করে দিতে পারে। আমরা কোন সিদ্ধান্তে উপনীত হতে পারলে, আমরা আপনাকে তা জানাব। তার সাথে আমাদের যে অবস্থান তার একটি ব্যাখ্যা সহ আমরা যদি কোন প্রতীকার ব্যবস্থা গ্রহণ করি (যদি প্রযোজ্য হয়) তাও আপনাকে জানানো হবে।